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¿Tiene alguna pregunta? Muchas de las respuestas pueden encontrarse en esta página. Si estas preguntas frecuentes no responden suficientemente a sus dudas, no dude en enviarnos sus preguntas a la siguiente dirección de correo electrónico
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
¿Tiene alguna pregunta sobre su pedido, los productos, el sitio o Cleopatre Beauty en general? Nuestro equipo está aquí para ayudarle:
- Elija el tema y póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en beautycleopatre@gmail.com
- También puedes contactar con nosotros en nuestras redes sociales (Facebook, Snapchat e Instagram).
Tengo una pregunta sobre mi rutina de belleza, ¿con quién debo hablar?
He enviado un correo electrónico a beautycleopatre@gmail.com, ¿cuándo recibiré una respuesta?
¿Cómo puedo encontrar mi número de seguimiento?
Su número de seguimiento le será enviado en su correo electrónico de confirmación de pedido, tan pronto como su pedido haya sido validado y preparado por nuestro almacén. ¿No ha recibido el correo electrónico? El número de seguimiento de cada pedido que haya realizado también puede encontrarse en su cuenta de cliente.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Me he equivocado en la dirección de entrega, ¿qué debo hacer?
Tengo un problema de seguimiento, ¿a quién debo dirigirme?
Lo sentimos mucho. A veces el número de seguimiento tarda un poco en actualizarse. Si la situación no cambia o si su paquete se pierde, póngase en contacto con nosotros en beautycleopatre@gmail.com y le ayudaremos lo antes posible.
Mi paquete no fue entregado en el punto de entrega previsto.
Puede ocurrir que La Poste Colissimo no pueda entregar su paquete en el punto de entrega previsto, por razones logísticas (punto de entrega cerrado o saturado). En este caso, el paquete se entregará en otro punto de relevo cercano. Este tipo de situaciones escapan a nuestro control.
Estoy fuera de Francia y de la Unión Europea, ¿quién paga las tasas de aduana?
Los gastos de aduana corren a cargo del cliente y difieren según el destino del paquete.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos el pago con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Maestro y American Express), así como el pago por Paypal.
¿Es seguro el pago?
Por supuesto. Los pagos con tarjeta de crédito en el sitio se realizan a través del sistema de pago seguro Stripe.com
¿Puedo eliminar un método de pago registrado?
Por supuesto. Puede hacerlo en su Mi cuenta.
¿Cuándo se cargará en mi tarjeta?
El cargo en su tarjeta se realizará una vez que su pedido haya sido aceptado.
¿Qué puedo hacer si me rechazan el pago?
Puede ocurrir: aquí tiene algunos detalles para comprobar si su pago ha sido rechazado:
- Compruebe que sus datos de pago (incluido el código CVV) coinciden con los que ha introducido.
- ¿Ha caducado su tarjeta?
Es posible que su banco haya rechazado el pago, tal vez por un límite máximo. Nunca sabemos las razones, así que lo mejor es que te pongas en contacto con ellos para saber el motivo.
Si su situación no se ajusta a ninguno de estos puntos, envíenos un correo electrónico a beautycleopatre@gmail.com . Estaremos encantados de ayudarle.
Tengo un código promocional, ¿dónde puedo utilizarlo?
En su ordenador o móvil, introduzca su código promocional haciendo clic en el icono de la cesta en la parte superior derecha y luego en "¿Un código promocional? A continuación, haga clic en "Validar" para beneficiarse de su oferta.
He confirmado mi pedido pero he olvidado introducir mi código de promoción...
Lamentablemente, una vez validado el pedido, ya no es posible tener en cuenta la adición de un código promocional.
¿Qué debo hacer si he recibido un producto equivocado?
¿Cómo crear una cuenta de Cleopatre Beauty?
Podrá crear una cuenta cuando realice su primer pedido, antes de la interfaz de pago.
¿Cómo puedo acceder a mi cuenta si he perdido mi contraseña?
Cuando se conecte, puede hacer clic en "He olvidado la contraseña" y recibirá inmediatamente un correo electrónico que le permitirá establecer su nueva contraseña.
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