الأسئلة المتداولة
هل لديك أي أسئلة؟ قد تكون العديد من الإجابات في هذه الصفحة. إذا كانت هذه الأسئلة المتداولة لا تلبي توقعاتك بشكل كاف ، فلا تتردد في إرسال أسئلتك إلينا على البريد الإلكتروني التالي:
كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء؟
هل لديك أسئلة حول طلبك أو المنتجات أو الموقع أو كليوباتر بيوتي بشكل عام؟ فريقنا هنا لمساعدتك:
- اختر الموضوع، واتصل بنا عبر البريد الإلكتروني على beautycleopatre@gmail.com
- يمكنك أيضا الاتصال بنا على شبكاتنا الاجتماعية (Facebook و Snapchat و Instagram).
لدي سؤال حول روتين الجمال الخاص بي ، بمن يجب أن أتواصل؟
لقد أرسلت بريدا إلكترونيا إلى beautycleopatre@gmail.com، متى سأحصل على إجابة؟
كيف يمكنني العثور على رقم التتبع الخاص بي؟
سيتم إرسال رقم التتبع الخاص بك إليك في رسالة تأكيد الشحن الإلكترونية لطلبك ، بمجرد التحقق من صحته وإعداده من قبل مستودعاتنا. لم تتلق البريد الإلكتروني؟ يمكن أيضا العثور على رقم التتبع لكل طلب قمت بتقديمه في حساب العميل الخاص بك.
كم من الوقت يستغرق التسليم؟
متى سيتم إرسال طلبي؟
لقد ارتكبت خطأ في عنوان التسليم، ماذا علي أن أفعل؟
لدي مشكلة في التتبع، بمن يجب أن أتواصل؟
نحن آسفون جدا. في بعض الأحيان يستغرق رقم التتبع بعض الوقت للتحديث. إذا لم يتغير الوضع أو إذا فقدت الحزمة الخاصة بك ، فاتصل بنا على beautycleopatre@gmail.com وسنساعدك في أقرب وقت ممكن.
لم يتم تسليم الحزمة الخاصة بي إلى نقطة الترحيل المجدولة.
يحدث أن La Poste Colissimo لا يمكنه تسليم الحزمة الخاصة بك إلى نقطة الترحيل المقدمة ، لأسباب لوجستية (نقطة الترحيل مغلقة ، مشبعة). في هذه الحالة ، سيتم تسليمه إلى نقطة ترحيل أخرى قريبة. هذا النوع من المواقف خارج عن سيطرتنا.
أنا خارج فرنسا والاتحاد الأوروبي، من يدفع الرسوم الجمركية؟
الرسوم الجمركية هي مسؤولية العميل وتختلف وفقا لوجهة الحزمة.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل مدفوعات بطاقات الائتمان (فيزا وماستركارد ومايسترو وأمريكان إكسبريس) بالإضافة إلى المدفوعات عن طريق PayPal.
هل الدفع آمن؟
طبعًا. يتم الدفع عن طريق بطاقة الائتمان على الموقع عبر نظام الدفع الآمن Stripe.com
هل يمكنني حذف طريقة دفع محفوظة؟
طبعًا! يمكنك القيام بذلك في مساحة "حسابي".
متى سيتم الخصم من بطاقتي؟
سيتم الخصم من بطاقتك بمجرد قبول طلبك.
ماذا يمكنني أن أفعل إذا تم رفض دفعتي؟
يمكن أن يحدث ذلك: إليك بعض التفاصيل للتحقق مما إذا كانت دفعتك قد تم رفضها من قبل:
- تحقق مما إذا كانت تفاصيل الدفع الخاصة بك (بما في ذلك رمز CVV) تتطابق مع ما أدخلته.
- هل انتهت صلاحية بطاقتك؟
من الممكن أن يكون البنك الذي تتعامل معه قد رفض الدفع ، ربما لأسباب تتعلق بالسقف. نحن لا نعرف أبدا الأسباب ، لذلك من الأفضل لك الاتصال بهم لفهم الأسباب.
إذا كان وضعك لا يتوافق مع أي من هذه النقاط ، فأرسل لنا بريدا إلكترونيا على beautycleopatre@gmail.com. سنكون سعداء لمساعدتك.
لدي رمز ترويجي، أين يمكنني استخدامه؟
على الكمبيوتر أو الهاتف المحمول ، أدخل الرمز الترويجي الخاص بك عن طريق النقر على رمز سلة التسوق في أعلى اليمين ثم على "رمز ترويجي؟". ثم انقر فوق "التحقق من الصحة" للاستفادة من عرضك / رصيدك.
لقد قمت بالتحقق من صحة طلبي ولكنني نسيت إدخال الرمز الترويجي الخاص بي ...
لسوء الحظ ، بمجرد التحقق من صحة الطلب ، لم يعد من الممكن لنا أن نأخذ في الاعتبار إضافة رمز ترويجي.
ماذا أفعل إذا تلقيت المنتج الخطأ؟
كيف يمكنني إنشاء حساب كليوباتر بيوتي؟
ستتمكن من إنشاء حساب عند تقديم طلبك الأول ، قبل واجهة الدفع.
كيف يمكنني الوصول إلى حسابي عندما أفقد كلمة المرور الخاصة بي؟
عند تسجيل الدخول ، يمكنك النقر فوق "نسيت كلمة المرور" وستتلقى على الفور رسالة بريد إلكتروني تسمح لك بتعيين كلمة المرور الجديدة الخاصة بك.
كيف يمكنني الاشتراك في النشرة الإخبارية؟
يمكنك الاشتراك في نشرتنا الإخبارية من أي صفحة من صفحات الموقع في أسفل التذييل. أدخل بريدك الإلكتروني مباشرة في المربع المخصص لهذا الغرض وانقر على "انضمام". سيكون لديك بعد ذلك أخبارنا بانتظام: الأخبار والإطلاقات والمقالات والأحداث ، بالإضافة إلى العروض الشخصية.
كيف يمكنني إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية؟
إذا لم تعد ترغب في تلقي نشرتنا الإخبارية ، فما عليك سوى النقر على رابط إلغاء الاشتراك في أسفل إحدى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا.
صنع في باريس
منتجات تم إنشاؤها بنسبة 100٪ في المختبر في باريس
تسليم سريع
يتم التوصيل في فرنسا في أقل من 5 أيام
N°1 في فرنسا
أول مصنع ل JelyMask في فرنسا
شحن مجاني
شحن مجاني في فرنسا من 70 € من الشراء
